최근 우리들에게 스마트폰이나 PC는 생활의 필수품이라고 할 수 있습니다. 그리고 누구나 능숙하게 사용할 수 있습니다. 그렇지만 문제가 발생했을 때에는 전혀 다른 이야기가 펼쳐집니다. 전문가들이 한 눈에 파악할 수 있는 문제점도 일반인들은 오랜 시간이 걸리거나 아예 해결하지 못하는 경우가 많습니다. 그래서 이번 포스팅에서는 전문가들이 원격으로 PC나 스마트폰의 문제점을 파악할 수 있게 도와주는 원격지원 솔루션, 알서포트 리모트콜에 대해서 자세하게 살펴보도록 하겠습니다.
우리들은 회사에서 PC를 이용해서 업무를 보는 경우가 많습니다. 그런데 장애가 발생했을 때 스스로 해결할 수 있는 사람들은 의외로 많지 않은 편입니다. 특히 특수한 목적의 프로그램들이 설치되어 있을 때에는 전문가들이 상담을 받아야 합니다.
최근 우리들이 사용하는 안드로이드 스마트폰이나 아이폰의 경우에는 높은 안정성을 보여주는 경우가 많습니다. 그렇지만 일부 앱들은 장애를 발생시키고 결국 스마트폰 오류로 이어집니다. 이렇게 스마트폰 오류가 발생했을 때 원격 서비스를 이용하면 서비스센터 방문 없이 편리하게 A/S를 받을 수 있습니다. 이러한 원격 프로그램 중 하나가 바로 알서포트 리모트콜입니다.
PC나 스마트폰 이 외에도 자동차나 기타 장비들에서 장애가 발생할 수 있는데 심각한 문제라면 전문가들을 불러야겠지만 사소한 문제들 때문에 출장비를 지불해야 한다면 금전적인 손해가 발생할 수 있습니다.
다양한 장애상황에서 시간과 비용을 줄이기 위해서 출시된 제품이 바로 원격지원 솔루션 알서포트 리모트콜입니다. 알서포트 리모트콜을 이용하면 전문가가 직접 현장을 방문하지 않고 원격으로 문제를 해결해줄 수 있습니다.
알서포트 리모트콜은 PC와 스마트폰 그리고 스마트폰의 카메라를 이용해서 다른 장비들을 확인할 수 있습니다. 그리고 다양한 디바이스들은 하나의 상담원용 리모트콜 통합 에이전트를 이용해서 원격지원이 가능합니다.
알서포트 리모트콜은 현재 14일 동안 제한 없이 무료로 사용할 수 있는데 평소에 원격지원 솔루션을 도입하려는 계획이 있는 분들은 한 번 확인해 보는 것이 좋을 것 같습니다.
알서포트 리모트콜 : http://www.remotecall.com/kr/landing/start-with-remotecall-v/
이메일이나 페이스북을 이용해서 무료 이용을 신청하면 리모트콜 통합 에이전트를 다운로드 받을 수 있는 링크가 전달됩니다. 윈도우와 맥 모두를 지원하기 때문에 호환성은 크게 걱정하지 않아도 좋을 것 같습니다.
상담원용 리모트콜 통합 에이전트를 실행시키면 아이디와 비밀전호를 입력하는 창이 표시됩니다. 참고로 사용자 인증 단계에서는 256bit AES 데이터 암호화가 적용되었다고 합니다. 보안에도 상당한 신경을 쓴 것으로 보입니다.
상담원용 리모트콜 통합 에이전트에 로그인이 완료되면 회사가 어떤 팩을 구입했는지에 따라서 PC와 스마트폰 그리고 비디오를 제어할 수 있는 기능이 활성화됩니다. 참고로 무로 데모버전은 3가지 기능을 모두 체험해 볼 수 있습니다.
시작하기를 선택하면 총 6자리의 접속번호가 표시되는데 PC나 스마트폰에서 접속번호만 입력하면 간단하게 원격지원을 시작할 수 있습니다. 사용 방법은 상당히 간단한 편이라고 생각이 되었습니다.
고객용 리모트콜 6.0 플러그인은 홈페이지에서 다운로드 받을 수 있습니다. 그리고 스마트폰 용 앱의 경우에는 구글 플레이 스토어나 애플 앱스토어에서 다운로드 받을 수 있습니다.
고객용 리모트콜 6.0 플러그인을 설치한 후에 실행시키면 위와 같이 접속 코드를 입력하라는 메시지가 출력됩니다. 그러면 상담사가 전화로 상담원용 리모트콜 통합 에이전트에 표시되는 접속번호 6자리를 알려주면 됩니다.
고객의 PC에서 접속번호가 입력되면 상담사가 마우스나 키보드의 제어권을 가져갈 수 있다는 메시지가 표시되는 것을 확인할 수 있습니다. 사용자의 허가를 받는 단계가 포함되어 있기 때문에 조금 더 안심하고 사용할 수 있습니다.
알서포트 리모트콜를 이용해서 원격지원이 시작되면 고객의 PC의 오른쪽 하단에 원격 지원 중이라는 메시지가 표시됩니다. 그리고 상담사는 자신이 원하는 부분들을 확인할 수 있습니다.
상담원용 리모트콜 통합 에이전트를 이용하면 고객의 PC를 실시간을 확인해 볼 수 있습니다. 특히 키보드와 마우스를 사용할 수 있기 때문에 자신의 컴퓨터를 사용하는 것과 동일하게 원격지원을 할 수 있습니다.
그리기 메뉴를 이용하면 마우스를 이용해서 화면에 그림을 그릴 수 있습니다. 상담사가 고객에게 문제점 등을 설명해줄 때 사용하면 좋을 것으로 예상이 되었습니다.
PC를 고치기 위해서는 특별한 파일들이 필요할 수 있는데 상담원용 리모트콜 통합 에이전트의 도구 메뉴를 살펴보면 파일을 보낼 수 있는 기능이 포함되어 있는 것을 확인할 수 있습니다. 그리고 채팅이나 화면저장 등 다양한 기능들이 내장되어 있었습니다.
알서포트 리모트콜에는 모바일팩이나 비주얼팩과 같이 스마트폰을 원격지원할 수 있는 기능도 탑재되어 있습니다. 안드로이드를 기준으로 살펴보면 구글 플레이 스토어에서 앱을 다운로드 받을 수 있습니다. 참고로 삼성 제품은 별도의 전용 앱이 준비되어 있었습니다.
상담원과 통화 후에 받은 접속번호 6자리를 입력하면 약관에 동의하는 절차가 진행되고 바로 원격지원이 시작됩니다. 그리고 원격지원 중에는 화면에 아이콘과 원격지원중이라는 메시지가 표시됩니다.
원격지원이 시작되면 상담원용 리모트콜 통합 에이전트에 스마트폰의 화면이 그대로 표시되는 것을 확인할 수 있습니다. 그리고 스마트폰의 아이콘을 이용해서도 접속을 관리할 수 있습니다.
상담원용 리모트콜 통합 에이전트의 제어기능을 이용하면 스마트폰을 직접 제어할 수 있습니다. 그리고 레이저 포인터 기능을 이용해서 자신이 원하는 포인트를 지시할 수 있습니다.
상담원용 리모트콜 통합 에이전트의 그리기 기능을 이용하면 스마트폰의 화면에 직접 자신이 원하는 내용을 그릴 수 있습니다. 보다 자세하게 장애 내용을 설명할 수 있다는 장점이 있습니다.
상담원용 리모트콜 통합 에이전트에서는 스마트폰의 다양한 정보들을 확인할 수 있는데 전화번호는 물론이고 루팅 여부도 확인할 수 있습니다. 상당히 강력한 기능을 가지고 있다고 판단이 되었습니다.
상담원용 리모트콜 통합 에이전트에는 채팅 기능이 탑재되어 있는데 스마트폰 사용자와 직접 관련 내용들을 상의하거나 장애 내용을 설명해 줄 수 있습니다.
스마트폰의 장애를 해결하기 위해서는 특별한 앱이나 파일이 필요할 수 있습니다. 이럴 때 상담원용 리모트콜 통합 에이전트의 파일전송 기능을 이용하면 간편하게 스마트폰 사용자에게 파일을 보낼 수 있습니다.
리모트콜 비주얼팩을 이용하면 스마트폰의 카메라를 이용해서 다른 제품들의 상태를 확인할 수 있습니다. 그리고 기능이 다양하기 때문에 요구하는 권한의 범위도 넓은 편입니다.
리모트콜 비주얼팩을 스마트폰에서 실행시키면 위와 같이 카메라 기능이 활성화되는데 오른쪽의 사진 촬영 버튼을 누르면 바로 사진이 상담원에게 전달이 됩니다.
상담원에게 전달된 사진은 상담원용 리모트콜 통합 에이전트를 통해서 확인할 수 있고 오른쪽의 알림창을 이용해서 문제의 원인과 해결 방법을 고객의 스마트폰에 표시할 수 있습니다.
알서포트 리모트콜를 도입해서 기업을 얻을 수 있는 효과는 인건비, 출장비 절감과 업무처리시간을 단축할 수 있습니다. 그리고 고객들 역시도 업무중단 시간을 줄일 수 있다는 장점을 가지고 있습니다.
알서포트 리모트콜 문의 : 070-7011-3900 (ARS 2번: 국내영업문의)
알서포트 리모트콜은 PC나 스마트폰을 원격지원할 수 있는 프로그램으로 사용방법이 간단함에도 불구하고 강력한 기능들을 제공하기 때문에 고객와 기업의 시간과 비용을 절약할 수 있는 솔루션이라고 생각이 되었습니다. 특히 화웨이나 경동나비엔과 같은 회사들도 도입해서 사용 중이기 때문에 성능이나 보안 부분에서는 어느 검증되었다고 해도 무방할 것 같습니다. 그래서 고객상담 업무에서 비용을 줄이고 싶으신 기업들에게 적합한 솔루션이라고 판단이 되었습니다.
