삼성전자의 케어플러스는 AppleCare+와 유사한 형태의 서비스 연장 플랜입니다. 특히 플래그십 신제품이 출시되면 사은품 중의 하나로 1년 무료 이용권이 제공되기 때문에 의외로 많은 분이 가입을 하는 경우가 많습니다. 그래서 이번 포스팅에서는 갤럭시Z 폴드3를 케어플러스로 수리하는 방법과 파손보험 접수 방법을 자세하게 확인해 보도록 하겠습니다.
1. 1588-3366에 전화를 걸어서 자신이 원하는 센터에 자재 보유 여부 확인
2. 전화 예약 후에 서비스 센터 방문
3. Samsung Care+ 서비스 가입 여부 확인 및 수리
4. 수리 완료 후 할인된 금액으로 결제 (수리비 명세서와 영수증 요구)
5. 1800-3589 (갤럭시 파손보험센터)로 전화 후 보험 가입 여부 확인
6. 보험금 청구서 등 필수 서류 확인 및 준비
7. 팩스나 이메일 접수 (미비 서류 안내)
8. 보험금 지급
가장 먼저 마음이 아프겠지만 자신의 파손된 스마트폰의 기종을 먼저 확인해야 합니다. 이번 포스팅에서는 갤럭시Z 폴드3를 확인해 보겠습니다. 우선 1588-3366 (삼성전자서비스)에 전화를 걸어서 자신의 집에서 가까운 삼성전자서비스 센터에 자재가 있는지 확인을 하고 예약을 해야 합니다. 예약이 완료되면 방문해서 수리를 마치면 됩니다.
갤럭시Z 폴드3의 삼성케어플러스 가입 여부는 전화번호 등의 인적 사항을 통해서 확인할 수 있고 수리비 역시도 자동으로 할인이 됩니다. 저 같은 경우에는 올수리 혹은 올갈이라고 불리는 방법으로 수리가 진행되었고 비용은 160,000만원이 청구되었습니다. 577,000원이 할인이 되었고 원래라면 737,000원이 청구되었을 겁니다.
이제는 갤럭시Z 폴드3를 디지털프라자에서 사전예약으로 구매한 분들을 대상으로 수리비를 1회 무상으로 지급하는 이벤트를 진행한 적이 있습니다. 그래서 저는 갤럭시 파손보험 센터인 1800-3589에 전화를 해서 저의 가입 여부를 확인해 보았습니다.
가입 여부를 확인하면 아래 링크가 전달됩니다. 챗봇을 통해서 보상 신청에 관련된 서류들을 확인할 수 있고 접수 방법도 안내가 되어 있습니다. 자세하게 확인해 보는 것을 추천합니다.
접수 방법은 02-6919-1563 전화 번호로 팩스를 보내거나 아니면 samsungmobile@ctms.kr로 메일을 보내도 됩니다. 접수 서류 리스트는 아래와 같습니다.
1. 보험금 청구서
2. 개인정보처리 동의서
3. 단말기 정보 증빙
4. 통신사 부가서비스 내역 5. 수리비 명세서
6. 수리 결제 영수증
가장 먼저 보험금 청구서와 개인정보의 경우에는 아래의 링크()에서 다운로드 받을 수 있습니다, 갤럭시 Z 프리미어 서비스라는 폴드2에 적용되었던 양식인데요. 폴드3와 적용해도 크게 다르지 않은 것 같습니다. 그리고 프린트를 해서 작성을 하거나 아니면 컴퓨터에서 편집해서 캡처한 후에 전송해도 됩니다.
https://www.samsung.com/sec/support/galaxy-z-premier-service
다음에는 자신의 사용하고 있는 갤럭시Z 폴드3의 연락처와 IMEI가 보이도록 캡처 1장, 시리얼 번호와 최초 통화일이 보이게 캡처 1장, 일련번호가 보이게 캡처 1장, 총 3장의 화면을 캡처해서 보관해 놓고 있어야 합니다.
그리고 통신사 보험을 중복해서 수령하는 것을 방지하기 위해서는 SKT나 KT 그리고 유플러스의 부가서비스 화면을 캡처해서 같이 전송해야 합니다. 만약 보험이 중복으로 가입되어 있다면 혜택을 받지 못할 수 있습니다.
모든 서류가 준비되었으면 이메일이나 팩스로 서류를 전송해야 합니다. 그리고 미비서류에 관련된 안내가 문자로 전송됩니다. 참고로 위에는 표시되어 있지 않지만 삼성디지털프라자에서 발급하는 판매번호 10자리가 기록된 A4 크기의 거래내역서가 필요합니다. 구매한 지점에 전화를 걸면 바로 발급할 수 있고 02-6919-1464로 팩스 발송을 요구하면 됩니다. 모든 서류의 접수가 완료되면 보상 승인이 완료되면 7주일 이내에 보험금을 지급 받을 수 있습니다. 궁금하신 내용은 댓글로 문의 주세요.
